Mijn Klacht:

Gisterochtend (20 augustus 2018) wilde ik vanaf station Delfzijl vertrekken om 7.00 uur naar Groningen. Er zei al meteen een medereizigster dat de trein niet reed, op het bord stond dat hij geannuleerd was. Verder konden we dit nergens vinden, niet in de 9292 app, of op arriva.nl. Aangezien ik gehoord had dat dit regelmatig voorkomt (passagiers worden in Appingedam eruit gezet, ook als ze naar Delfzijl moeten), zijn dit meisje en ik naar Appingedam gereden. Daar kwamen we om 7.03 uur aan, terwijl de trein er ook net binnenreed. Om 7.05 vertrok de trein vanuit Appingedam naar Groningen.
Ik vind dit echt niet kunnen. Blijkbaar is het normaal om bij een vertraging niet naar het eindstation te reizen, zodat de passagiers die daar naartoe moeten (of van daar willen vertrekken) gedupeerd worden.
Deze keer was het de heenweg voor mij, maar wat als ik er in Appingedam wordt uitgezet, terwijl mijn auto in Delfzijl staat? Is dit klantenservice? Mag dit zomaar? Wie kan mij vertellen welke rechten ik als klant heb in zo’n geval (taxi kosten declareren aan Arriva?).
Eerlijk gezegd begrijp ik nu waarom er eigenlijk best weinig mensen in- en uitstappen op station Delfzijl (ik ben half juni begonnen met het met de trein reizen). Als je (zoals ik van een andere passagier hoorde) regelmatig hiermee geconfronteerd wordt, dan laat je het wel om vanaf een eindstation te reizen…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een eenvoudige procedure is voor klanten om hun extra kosten (om weer terug in Delfzijl te komen) te kunnen declareren bij Arriva. Of als het geregeld wordt dat een trein altijd de route moet afleggen zoals geprogrammeerd is (behoudens overmacht doordat bijv. de spoorbaan niet bereden kan worden).