Klacht: Communicatie tussen dienstlijnen

W. van Kralingen op 21 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, In uw bericht geeft u aan dat de overstapsituatie in Stellendam niet optimaal is. Ik begrijp dat dit niet prettig is. Het openbaar busvervoer in de Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee wordt niet verzorgd door Arriva maar door Connexxion. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2018

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de overstap van buslijn 104 naar lijn 436 in Stellendam, waarbij de eerste vaak te laat aankomt. Hierdoor mist hij de aansluitende bus naar Rotterdam, wat leidt tot lange wachttijden. Hij vraagt om een oplossing zodat de bussen beter op elkaar afgestemd kunnen worden.

Mijn Klacht:

Dienstlijn 104 is regelmatig te laat, waardoor ik mijn overstap mis.
Ik stap op in Ouddorp en moet dan overstappen op Stellendam op de 436 richting Rotterdam. De 436 vertrek om half. Vaak is het dat buslijn 104 om 1 over half bij Stellendam aankomt en dat de 436 net weg is. Bij deze overstap zijn er altijd mensen die over moeten stappen. We moeten dan echter een half uur wachten omdat de 436 niet heel even gewacht heeft op de 104. Regelmatig vraag ik of de bussen op elkaar willen wachten, maar vaak krijgen de bussen elkaar niet te pakken. Het is me nu al zeer vaak overkomen en ik vind dit zeer vervelend aangezien het de lijndienst 436 maar 1 minuut kost om even op de 104 te wachten.
Mijn vraag is kan er een oplossing komen om deze situatie te voorkomen?!

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij een kleine moeite als de 436 communiceert met de 104 om te weten hoelaat de 104 op Stellendam hoopt aan te komen.
Ik ben tevreden wanneer de overstap tussen de 104 en de 436 soepel verloopt, zonder dat ik een half uur moet wachten op de volgende 436.
Tip: ik weet niet of dat mogelijk is, maar kunnen de bussen zien waar de andere bussen rijden? Dit lijk mij voor jullie best een handig systeem. Bussen die op elkaar moeten wachten kunnen dan zien waar de andere bussen zich bevinden en kunnen dan inschatten hoelang het nog duurt voordat de andere bus bij de bushalte aankomt om dit soort situaties te voorkomen.

Ik hoop dat jullie aan het werk gaan met het hierboven beschreven probleem. Alvast bedankt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 augustus 2018 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

In uw bericht geeft u aan dat de overstapsituatie in Stellendam niet optimaal is. Ik begrijp dat dit niet prettig is. Het openbaar busvervoer in de Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee wordt niet verzorgd door Arriva maar door Connexxion. Ik adviseer je daarom om contact op te nemen met Connexxion.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten