Mijn Klacht:

Wij hebben een vloer geleverd gekregen die al vanaf dag 1 wat problemen gaf en die met de dag erger worden! Nu ruim een jaar verder, aan alle kanten komt de vloer omhoog! Wordt steeds de schuld op ons zelf afgeschoven (15 jaar garantie met licht commercieel gebruik en hij ligt gewoon in een woning), zouden niet genoeg ruimte naar de muur hebben overgelaten (2 cm aangehouden), zouden geen ondervloer gebruikt hebben (ligt een verdomd goede ondervloer), en nu zou het omvallen van 1 glas water het probleem zijn van van het compleet omhoogkomen van het oppervlak (tuurlijk!!). We hebben al diverse malen gevraagd om een oplossing, nu is een externe expert van de leverancier niet langs geweest, maar wel van mening dat ze een goede vloer hebben geleverd (contactgegevens van de beste man of vrouw zouden dan welkom zijn??)….het is gewoon een slechte vloer! We hebben gevraagd om een aantal nieuwe pakketten zodat we konden vervangen, niet mogelijk en nu zijn we er dus klaar mee en willen van deze vloer af!

Gewenste Oplossing:

Geld terug zoals volgens de consumentenwet geldt, we zijn er klaar mee!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Hedy,

Dit is enorme onzin,jullie hebben een drietal oorzaken aangegeven, die alledrie niet van toepassing kunnen zijn op het oppervlak! Op de vloer zit 15 jaar garantie zelfs met het symbool dat de vloer tegen knoeien van een glas zou kunnen. Ik zou graag de gegevens van de externe beoordeling ontvangen zodat ik hem hier kan uitnodigen. Inmiddels hebben wij de consumentenbond geinformeerd en jullie zijn als verkopende partij verantwoordelijk voor de afhandeling naar ons, hoe jullie dit met de fabrikant oplossen is aan jullie.

Aangezien het een uitgemaakte zaak voor ons is zijn wij op advies van de consumenteninstanties dan ook wanneer het nodig is van plan om het gebeuren bij de rechter neer te leggen. Uiteraard zullen jullie begrijpen dat de bijkomende kosten voor Groupdeal zullen zijn.