Mijn Klacht:
Mijn tablet is gevallen waarbij de voorkant gebroken is. De achterkant was nog helemaal heel en bevat slechts enkele opervlakkige krasjes. Ik heb de tablet ter reparatie opgestuurd via samsung.com.
Bij de offerte van de reparatie wordt ik nu verplicht om ook de achterkant de vervangen omdat dit MOET van Samsung.
Dit terwijl de achterkant gewoon heel is. In andere branches word ik ook niet verplicht gebruikers sporen te laten repareren.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat Samsung de regels opnieuw onder de loep neemt waarbij er onderscheid gemaakt wordt tussen een defectstuk onderdeel en een onderdeel met gebruikers krasjes. Dit is niet klant vriendelijk, noch milieu bewust.
En dat Samsung specifiek naar mijn geval gaat kijken of er volgens de intentie van de regels is gehandeld.
