Mijn Klacht:

We zijn al 5 weken bezig om dit kleed te krijgen..
Maar het vermoeden is dat het kleed helemaal bestaat We hebben dit ook aan het personeel vermeld maar nee hij bestaat echt in de maar 200X290 zij heeft hem zelf gezien in die maat!!.. We wonen in Moerkapelle maar er stond dat hij op voorraad moest zijn in Hilversum we zijn hier op 9 juli heen gereden maar bleek dat het verkeerd was en het ging niet om de varamin zwart wit. Hierna verwees een collega hem online te bestelen zo gezegd zo gedaan.. We kregen hem binnnen.. Maar wat bleek het verkeerde kleed is geleverd contact opgenomen en we moesten deze laten ophalen en er werd een nieuw kleed opgestuurd duidelijk vermeld over welke het ging en omschreven welke we ontvangen hebben en omschreven over welke het WEL gaat en of ze nu echt duidelijk willen kijken omdat er een afbeelding op staat.. maar nee deze keer zou goed komen.. Thuis gebleven om het kleed op te laten halen en een paar dagen later ontvingen we weer een nieuw kleed. maar je raad het al weer het verkeerde kleed!!!! nu Na heel veel afspraken gemaakt te hebben en heel veel heen en weer gebeld te hebben zijn wij zeer teleurgesteld in de karwei.. Terug betalen.. werd gezegd dat we dat al terug zouden moeten hebben maar na een week na dit telefoontje hadden we het geld nog niet ontvangen.. Hierbij werd vermeld dat we dus echt contact op moeten nemen met onze bank.. We hebben meteen onze bank gebeld maar er is helemaal niks te vinden en vertelde dat we echt bij karwei moeten zijn.. Na weer veel gebeld te hebben bleek echter dat het helemaal niet terug gestort te zijn.. Hoe we behandelt zijn vind ik echt niet kunnen en een oplossing kan er ook niet komen..Wij willen gewoon het kleed hebben wat op de site staat!! in de winkel is hij niet te koop alleen in de maat 160X230 van 139,- Helaas wordt en nu gezegd dat we of een paar maanden moeten wachten of misschien dat hij eruit is en dat hij er niet meer is.. maar er word ook gezegd dat dit de oude collectie is..Gister 138 zagen we op internet dat er nog een op voorraad moet zijn in Utrecht (outlet) Hierna hebben we meteen contact opgenomen met deze afdeling we hebben het verhaal uitgelegd en duidelijk besproken hoe het kleed er uit moet zien.. we moesten even wachten want er zou meteen gekeken worden aangezien er een afbeelding bij staat.. maar nee dit is hem hoor zeker weten!! de laatste maar we kunnen hem alleen nog tot morgen voor je apart houden.. Nou we werken allebei hebben vrij geregeld om dit kleed op te kunnen halen want ja we willen hem nu wel hebben.. komen we aan blijkt dit weer om die verkeerde te gaan!!!!!!!!!! Nu zijn we wel echt helemaal klaar met Karwei Wat een slechte communicatie en afspraken maken.. een paar keer heen en weer gereden naar verschillende karwei’s en 100 x gebeld te hebben is er nog niet veel duidelijk..
Het is ook zeer teleurstellend dat we dit verhaal wel 20 keer hebben moeten uitleggen omdat we telkens ander personeel aan de telefoon kregen..en terug gebeld worden dat ja worden we ook niet..
We hebben wel nu eindelijk ons geld terug ontvangen..

Gewenste Oplossing:

Zou er gekeken kunnen worden in het magazijn of jullie hem nog hebben en of hij weer op voorraad kom?
Wij willen gewoon heel graag het kleed hebben maar allerlei beloftes worden niet nagekomen..

We zijn pas enigszins tevreden als we het kleed hebben liggen in onze woonkamer!