Mijn Klacht:

Onze iPhone 6 is door toedoen van onze zoon van 14 geblokkeerd. Echter wist hij niet meer welke vragen enof beveiligingscodes hij had. Deze telefoon had hij pas gekregen en had voor alles een nieuw wachtwoord en e-mail aangemaakt.

Apple heeft deze telefoon geblokkeerd.

Om deze te deblokkeren moesten wij onze gegevens laten zien en aantonen dat deze telefoon van ons is. Hetgeen wat wij gedaan hebben.

Kopie legitimatie,
Aankoopbewijs van de telefoon en ze konden al onze gegevens inzien waarin wij aan kunnen tonen dat wij al drie jaar deze telefoon in bezit hebben en elke maand netjes betalen.

Nu willen zij een 1 cent betaling zien, iets wat wij niet kunnen aantonen omdat we deze telefoon via het internet bij een provider gekocht hebben.

Zij willen ons niet verder helpen terwijl al de informatie en bewijzen die zij zeggen nodig te hebben wij geleverd hebben.

Nu hebben wij een geblokkeerde iPhone die wij niet meer kunnen gebruiken.

Ik ben al 10 jaar klant bij Apple en onze hele gezin gebruikt Apple. Ook dit is aantoonbaar.

Het is absoluut schandalig hoe wij hier behandeld worden en Apple een service van niets levert.

Niet te vergeten dat wij al 4 maanden met deze kwestie bezig zijn en Apple support nu aangeeft dat het bij Amerika ligt. maar als je om een manager vraagt geven de beste dames en heren van het eerste servicepunt telefonisch niet thuis of hetzelfde antwoord.

Of hij is met pauze of hij zit in een meetingvergadering.

Apple is niet anders dan de firma list en bedrog op deze wijze.

Gewenste Oplossing:

Als Apple de telefoon deblokkeert.
Wij hebben alles geleverd waar Apple om vroeg.