Beste Doralie200, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 88 de halte Banckerplein voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een buschauffeur die voorbij reed zonder te stoppen, terwijl de klant op het Banckerplein stond te wachten op lijn 88 naar Dordrecht CS. De klant vond dit gedrag niet klantvriendelijk en was teleurgesteld dat de bus om 14:28 op 7 augustus niet kon worden genomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik zad te wachten op banckerplein voor de 88 richting Dordrecht cs.
Ik stond netjes te wachten en de buschauffeur reed mij gewoon zag staan.
Erg jammer had graag de bus om 14:28 gehad op 7 augustus graag gehad, maar dat ging niet meer door deze niet klantvriendelijke chauffeur.
Ik verwacht van de arriva hun oprechte excuses want dit is niet zoals het hoorde te gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2018 om 09:09 geantwoord
Beste Doralie200,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 88 de halte Banckerplein voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
