Mijn Klacht:

Via Mediamarkt bestelden wij een Samsung Frame. Nergens bij de levering door Mediamarkt of de doos van Samsung staat beschreven hoe je vervolgens aan de lijst (the frame – schilderij) moet komen. Je blijkt hiervoor te moeten bellen naar Samsung alwaar ik geholpen word door een meneer die ik slecht kan verstaan. Hij geeft me een onmogelijk lange url-code via de telefoon door (zonder te verifiëren of ik de code goed heb gehoord). Vervolgens laadt de code niet op mijn relatief nieuwe iMac. Op mobiele telefoons op ipads schijnt hij sowieso niet te laden, vertelt de meneer mij. Ik vraag of hij niet namens mij het formulier kan invullen zodat we toch verder kunnen, maar dit kanmag niet. Alle andere pagina’s op mijn iMac laden wel met gemak. Na 20 minuten hang ik op zonder enig resultaat en dus zonder lijst om onze Frame.

Ook hadden we de Frame 55 gekocht tijdens een cashback-periode. Die tv hebben we binnen een week geruild voor de Frame 43. We hadden de cashback voor de 55 inch in gang kunnen zetten maar dat zou in onze ogen niet fair zijn geweest. Nu blijkt dat wegens het omruilen naar een kleiner formaat een week later, er helemaal geen cashback meer mogelijk is. Dit klopt voor mijn gevoel ook niet en hierdoor lopen we 100 euro mis.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we
- zowel de cashback van 100 euro (via Mediamarkt of Samsung?)
- als de lijst om de tv (eikenhout) binnen een week in ons bezit hebben en Samsung enige compensatie biedt voor deze onvriendelijke ontoegankelijke service.