Klacht: Bestelling verstuurd naar verkeerd adres

[email protected] op 03 augustus 2018 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 3 augustus 2018

Een klant van Kruidvat heeft een bestelling geplaatst en het juiste bezorgadres opgegeven, maar het pakket wordt naar een oud adres gestuurd dat aan een klantenpas is gekoppeld. Ondanks contact met de klantenservice, kan het adres niet meer aangepast worden, waardoor de klant zich gefrustreerd voelt over de situatie en de gebrekkige service van Kruidvat.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling geplaatst bij Kruidvat, netjes mijn adresgegevens aangepast en nu gaan ze het pakket versturen naar een adres waar ik al jaren niet meer woon omdat daar een klantenpas op stond, terwijl ik er echt in had gezet bezorgadres `s-Gravenhof 5 7201DN Zutphen. Gelijk gebeld met de klantenservice en zij geven aan dat het niet meer aangepast kan worden omdat het systeem dit niet kan. Jullie zien het wel staan het pakketje staat voor morgen geplant hoe moeilijk is het om dit aan te passen op het juiste adres zodat ik morgen mijn pakketje in Zutphen ontvang i.p.v. een adres wat door een fout in jullie systeem er niet goed in staat. Heel slordig van kruidvat.

Gewenste Oplossing:

Graag het pakketje met ordernummer 107267449 versturen naar Johanneke van den Brink `s-Gravenhof 5 7201 DN Zutphen. Graag hoor ik van u. Mijn telefoonnummer is 06-22188517.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM