Terug

Klacht: Te laat leveren

Wessel Bakker op 02 augustus 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Aller eerst vervelend dat er vertraging was opgelopen, wegens een prive situatie was er een koerier uitgevallen we hebben ons best gedaan om de route zo veel mogelijk op te vangen (met vertraging) door een andere koerier, excuses dat...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2018

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een te late levering van een pakket van Tele2, dat tussen 16:30 en 19:30 zou aankomen. Na meerdere telefoontjes, waarbij de klant ontevreden was over de communicatie en de behandeling door het personeel, heeft hij de verbinding verbroken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

zou een pakket van tele2 krijgen tussen 16:30 en 19:30. Om half 8 maar gaan bellen naar reviva. Menneer zegt contact op te nemen met een colega van de planning en over een uur terug te bellen. Anderhalf uur na dit gesprek nogmaals gebeld om te vragen of er al andwoord was. Deze man zegt vervolgens dat hun contact met de afdeling planning via de mail gaat en tot 4 uur kan duren. Na hier wat van te zeggen uitgescholden door de medewerken van revivia en ben ik opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de klantenservice verbetert en het bedrijf afspraken na kan maken.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 02 augustus 2018 om 21:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,
Aller eerst vervelend dat er vertraging was opgelopen, wegens een prive situatie was er een koerier uitgevallen we hebben ons best gedaan om de route zo veel mogelijk op te vangen (met vertraging) door een andere koerier, excuses dat u hier de dupe van bent geweest.

Wat ik uitsterst vervelend vind is dat u aangegeven door een medewerker van ons te zijn uitgescholden, dit neem ik natuurlijk erg serieus en heb meteen contact opgenomen met de teamleider van de betreffende medewerker, we gaan dit intern oppakken met de betreffende medewerker.
Onze oprechte excuses hiervoor!

We hopen het pakket alsnog zo spoedig mogelijk af te leveren!
Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Planning Reviva, Last mile.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het