Mijn Klacht:

Beste medewerkers van KLACHT,

Ik kom bij jullie terecht omdat ik mij vrijwel geen uitweg meer weet. Mijn klacht gaat over de webshop ASOS, die ongetwijfeld vast eerder bij jullie ter sprake geweest zal zijn. ASOS is een Engelse online webshop die levert over de hele wereld.

Ik heb eigenlijk altijd goede ervaringen gehad met ASOS, tot nu. Vorige week zaterdag had ik een bestelling geplaatst van €75,00. Die had ik netjes afgerekend en daarbij ontving ik een atie van mijn bank dat de betaling was gelukt. Desondanks, ontving ik toch gemengde signalen over de levering van mijn pakketje. Op de website stond dat de bestelling was gelukt en ik mijn pakketje op 1 augustus kon verwachten, terwijl de track trace code vrijwel niet bestond.

Omdat ik hierover onzeker was heb ik de webshop gemaild met de vraag of zij mij zouden kunnen bevestigen dat de bestelling goed is gegaan. Hierop kreeg ik echter geen reactie. Gisteren (1 augustus), zou mijn pakketje dus afgeleverd moeten worden. Na een lange dag wachten kwam het er op neer dat hij verdwenen was.

Hiervoor heb ik contact opgenomen met ASOS via facebook, omdat dit de enige optie leek te zijn aangezien ASOS vrijwel geen persoonlijke contact informatie vrijgeeft. Na lang wachten kreeg ik de reactie dat mijn pakketje helemaal niet onderweg was. Naar mijn verbazing probeerde ik het contact voort te zetten door er naar te vragen hoe dit nu kwam. Telkens als ik antwoord kreeg, was dat steeds van verschillende medewerkers. Dit maakte ernaar dat het gesprek vrijwel zinloos was omdat niemand enig idee had wat nu mijn probleem was, en het voor hen meer een kwestie was van ‘reageren om het reageren’ in plaats van daadwerkelijk te helpen.

Na een zeer onduidelijke interactie was er dan eindelijk iemand die mij vertelde wat er nu aan de hand was: iDeal had de betaling afgewezen en volgens hen ook niet afgeschreven. Als dit wel het geval was, zou ik dit binnen 10 werkdagen terug kunnen verwachten op mijn rekening.

Echter, ga ik dit risico niet aan. Wanneer ik de Facebook webshop open of terecht kom op een website voor klachten over ASOS staat het helemaal vol met soortgelijke situaties van klanten die nu al meer dan 5 weken aan het wachten zijn op hun geld. Wanneer reacties lees zoals ‘ik bestel nooit meer bij ASOS, ik heb nog meer dan 350 euro van ze tegoed!’, en ‘Jullie gaven aan dat ik mijn geld terug zou krijgen maar ik wacht nu al meer dan 5 weken!’, baart dit mij ernstige zorgen over mijn eigen situatie.

Ik vind dat het tijd is dat er actie wordt ondernomen, aangezien ontzettend veel mensen hier de dupe van zijn, en ASOS het simpelweg denkt op te lossen door het contact met de klant te vermijdenbeeindigen.

Ik hoop dat jullie wellicht in staat zijn om dan ook maar iets voor mij te betekenen, want het gaat mij niet zozeer om het geld maar de manier waarop ASOS misbruik maakt van zijn klanten, en dit moet stoppen.

Vriendelijke groet,

Shiga van Warmerdam

Gewenste Oplossing:

Zekerheid dat ik mijn geld terug krijg en dat het niet weer zal gebeuren.