Mijn Klacht:

Bij aankoop van een grote gillette scheermesjes verpakking kon je een gratis bluetooth speaker bestellen.
Leuke actie, dus bestelde de speaker.(voor onze zoon)
Maar…..we hebben twee kinderen dus opa en oma hadden ook zo een verpakking en mochten dus hun bon gebruiken.
Nou blijken wij bovenaan de aanvraag gemist te hebben dat er maar 1 per adres aangevraagd kon worden dus eigen schuld dikke bult zou je denken…..
Na een tijdje Kregen wij een mail dat ze fraude vermoeden en dus een kopie bon moesten maken.
Voordat alles erdoor was kregen we een mail dat we de speaker konden ophalen. (Best vlot dus hoera!).
Nu nog de tweede speaker voor onze dochter maar die was ook later besteld dan de eerste dus nog ff geduld……
Na een aantal dagen ontvingen we een mail met het bericht dat er leveringsproblemen waren geweest (vanuit vervoerder) en dat we de speaker konden afhalen.
Dus geweldig, in de speaker voor onze dochter was er……..NIET!
Afhaalcode werkte niet… na veel heen en weer ping pongen nu weken verder (geen reactie op mail) maar eens gebeld……
En dan nu…..
Omdat we twee speakers op 1 adres hadden besteld zijn we er uit gefilterd, de mail dat we de speaker na leverings problemen konden ophalen blijkt voor de eerste speaker te zijn die we toen al een aantal dagen in huis hadden.
Waarom dan reageren met de beschuldiging dat er fraude zou zijn omdat je op een adres twee boxen besteld…….dagen na afhalen van eerste speaker en mail dat je hem kan ophalen ivm leveringsproblemen…
Als ik verdere klachten op internet lees betreft deze actie krijg ik het idee dat er meer animo voor was dan dat men besteld had en men zo afwimpeld.

Gewenste Oplossing:

Men had ipv de stempel fraude ook kunnen zeggen...
In de voorwaarden staat dat......
Dan hadden wij voor de speaker voor mijn dochter
een nieuwe aanvraag kunnen doen via het adres van opa en oma.
Wij hebben nu voor haar zelf dan maar een speaker besteld, vergoeding en excuus zou leuk zijn, vindt u fraudeert meteen week zwaar staan.