Geachte mijnheer Berk, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 28 juli geen Telegraaf heeft ontvangen en deze ook niet nabezorgd heeft gekregen. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw zaterdagkrant niet...
Samenvatting wordt geladen...
afgelopen 28 juli heb ik geen krant ontvangen, met mij alle overige
abonne’s in mijn wijk kapucijnenhof te Oosterhout.
Ik begrijp niet dat erna melding (8uur) geen nabestelling is geregeld!!!!1
Naabezorging zeker in het weekend !!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2018 om 13:59 geantwoord
Geachte mijnheer Berk,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 28 juli geen Telegraaf heeft ontvangen en deze ook niet nabezorgd heeft gekregen.
Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw zaterdagkrant niet bezorgd te krijgen. Helaas is het sinds enkele jaren niet meer mogelijk om uw krant na te bezorgen als deze 's ochtends niet bezorgd is. In plaats daarvan compenseren wij de gemiste krant door de factuurdatum van uw abonnement met een bezorgdag te verschuiven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Uiteraard is uw melding zaterdag wel doorgestuurd naar onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
