Mijn Klacht:

Op 06-7 mijn MSI notebook ter reparatie (onder garantie) aangeboden in filiaal Middelburg, op 13 juli een bevestigingsmail met een reparatienummer ontvangen. Middels dit reparatienummer is de status op te vragen, bij controle op 23-7 bleek deze nog steeds op: Stap 2 Jouw product is onderweg naar de reparateur, te staan. Hiervan telefonisch melding gemaakt, betreffende persoon snapte het ook niet en zou er achteraan gaan, heb ook hier nog steeds niets van gehuurd. Inmiddels is de verwachte retour datum overschreden en mijn notebook is nog niet eens ter reparatie aangeboden. Ik vond de verwachte reparatieduur van 21 dagen al belachelijk lang, maar dit gaat hem zo echt niet worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn notebook z.s.m. terug heb, indien hij is kwijtgeraakt (wat mijn vermoeden is) ze hier iig voor uitkomen en mijn geld teruggeven of mij van een gelijkwaardige notebook voorzien, laten we zeggen voor 03-08-2018.
Misschien is het een oplossing om deze reparaties voortaan locaal aan te bieden zodat de klant niet belachelijk lang hoeft te wachten.

Beoordeling 2/10 (10)

Inmiddels 2 x in het filiaal Middelburg langs geweest waar Johan voortvarend aan de slag is gegaan met mijn klacht. Ik heb van hem een leen-laptop gekregen, en hij heeft mij inderdaad een giftcard aangeboden welke ik waarschijnlijk bij mijn eerstvolgende bezoek aan de shop zal ontvangen. Complimenten voor Johan en zijn bereidwilligheid om mij te helpen. Ik ben hiervoor echter wel 2 x naar een filiaal moeten rijden dat 10 km van mijn woonplaats ligt. Ik ben in zijn geheel niet te spreken over de service die BCC mij zowel telefonisch als per email geboden heeft. Ik heb mijn laptop na inmiddels bijna 6 weken nog steeds niet terug dus ik beschouw mijn klacht dan ook niet als afgehandeld.