Cwme op 27 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Carla, In verband met het aanhoudende zeer warme weer hebben de treinen in het Noorden te maken met een specifieke materiaalstoring. Om een zo betrouwbaar mogelijke dienstregeling te kunnen bieden, rijden we op vrijdag 27 juli een beperkte dienstregeling....
Een reiziger heeft geklaagd over uitvallende treinen bij Arriva door een tekort aan materieel, wat leidt tot vertragingen van soms wel 90 minuten. De klager vraagt zich af waarom deze informatie niet tijdig wordt gecommuniceerd, zodat reizigers hierop kunnen anticiperen, en waarom er geen vervangende bussen worden ingezet.
Er vallen treinen uit door te weinig materieel. De vertraging kan oplopen tot 90 minuten! Is dit van te voren niet bekend zodat je daar zelf rekening mee kan houden? Nu zit ik op een station waar ik geen kant op kan en waarom worden er geen bussen ingezet?
Als de trein rijdt of als ruim van te voren bekend is dat hij niet rijdt zodat je of thuis kunt blijven of een andere reismanier kan zoeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2018 om 07:33 geantwoord
Beste Carla,
In verband met het aanhoudende zeer warme weer hebben de treinen in het Noorden te maken met een specifieke materiaalstoring. Om een zo betrouwbaar mogelijke dienstregeling te kunnen bieden, rijden we op vrijdag 27 juli een beperkte dienstregeling.
Wat jammer om te lezen dat je hier hinder van hebt.
Helaas kunnen wij niet in de toekomst kijken en je ruim vooraf aangeven wanneer er zich problemen voor doen. Sinds gisteravond doen de storingen zich voor en is besloten om een beperkte dienstregeling te rijden.
Dit staat ook op onze website, in de reisplanners en op onze social media kanalen.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
