Mijn Klacht:
Ik heb een retourticket online gekocht bij direct ferries. Zondag jl zouden we vertrekken, een week later retour. Kosten 264,-, vooraf betaald. Gezien ziekte van mijn moeder voor de zekerheid gelijk ook annuleringsverzekering erbij genomen van 2×13 euro. Toestand vsn mijn moeder verslechterde sterk zodat ik moest annuleren. Heb ik ruim op tijd per mail en via de site gedaan. Ontvangstbevestiging ontvangen en dag later een mail dat er niet geannuleerd kon worden.
Per mail om opheldering gevraagd: wordt niet beantwoord. Per telefoon is men niet bereikbaar: je wordt er botweg uitgegooid. Telefoon wordt niet opgenomen. Schandalige praktijken !!!
Gewenste Oplossing:
Als er antwoord komt dat geld wordt geretourneerd en dat geld ook daadwerkelijk op mijn rekening staat. Excuses over zeer slechte service zou ook op z’n plaats zijn.
(10)
