Klacht over NS: Desfunctioneren reisplanner

Klacht: Desfunctioneren reisplanner

damadama1 op 21 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 21 juli 2018

Een klant van NS heeft problemen ervaren met de Reisplanner, waarbij hij per ongeluk E-tickets voor een verkeerde datum ontving. Ondanks contact met de klantenservice, kon er geen oplossing worden geboden, wat resulteerde in verlies van geld. De klant vraagt NS om het systeemprobleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Bij het bestellen van 2 E-tickets via de Reisplanner op vrijdagavond 20 juli omstreeks 21.30 uur 2018 voor een retour op zondag 22 juli 2018 omstreeks 12.00 uur krijg ik na de gewoonlijke procedure en inladen van mijn tickets via mijn reisplanner 2 tickets voor vrijdag 20 juli 2018 ingeladen. Bij telefonisch contact met de klantenservice gaven die mij aan dat zij er niets mee konden doen. Kortom geld kwijt !
Ik heb al vele malen gebruik gemaakt van deze manier van bestellen en is altijd goed gegaan. NS er is een fout geslopen in het systeem en los dit op!!!!