Een klant van Autodoc heeft geklaagd over het feit dat de bestelde auto-onderdelen vanuit Duitsland worden verzonden, wat leidt tot hoge retourkosten. De klant vindt het onterecht dat dit niet duidelijk wordt gecommuniceerd op de website en vergelijkt de situatie met een andere leverancier, Conrad, die transparanter is over dergelijke kosten.
Men heeft een site met de naam autodoc.nl, uiteindelijk blijkt het bestelde product uit Duitsland te komen.
Bij een retourzending betaal je dus de kosten naar Duitsland.
Niet fair, geef dan aan dat je een Duits bedrijf hebt en dat dit extra kosten met zich meebrengt.
Neem een voorbeeld aan Conrad.
geen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
