Mijn Klacht:

Ik heb mijn alles in 1 contract bij Tele2 middels een overstapservice opgezegd per 25-12-2017. HIer heb ik per mail ook destijds een bevestiging van ontvangen. Toen Tele2 toch weer een nota incasseerde in januari heb ik Tele2 via Facebook bericht dat ik mijn contract per 25-12 heb opgezegd. Ik kreeg een reactie dat er kennelijk iets mis was gegaan met de overstap omdat het definitieve seintje van mijn aanbieder niet was doorgekomen, of niet was gedaan. Zij gaven aan dus formeel geen opzegging te hebben en werd verwezen naar mijn nieuw aanbieder. Ik heb hierop een klacht ingediend via de site van tele2 op 22 januari. Ik heb aangegevan dat ik het contract had opgezegd, nu toch nieuwe facturen krijg en dat ik dat niet terecht vind omdat het contract is opgezegd. Ik kreeg hier een (automatische) bevesting van en binnen 30 dagen zou erop terug worden gekomen. Ik heb helaas nimmer een reactie van Tele2 mogen ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik begin maart een schrijven van BOS incasso. Tele2 had de openstaande factuur inmiddels ter incasso overgedragen. Ik heb op 14 maart een mail gestuurd naar aanleiding van dit schrijven van BOS incasso met mijn uitleg over de situatie. Ik gaf ook meteen aan dat de factuur van februari en maart ook door Tele2 werd geincasseerd, maar dat ik deze ging storneren. Tele2 had per slot van rekening inmiddels 2x een opzegging van mij ontvangen, die per 25-12 en dan nogmaals mijn opzeggingklacht van 22 januari 2018 (waar ik nooit reactie op heb mogen ontvangen).
Reactie van BOS bleef uit. Wel ontving ik op 21 maart een SMS van Bos incasso met een sommatie. Wederom een mail aan BOS gestuurd dezelfde dag met een verwijzing naar mijn mail van 14 maart.
OP 28 maart ontving ik een reactie van BOS, Daar herhaalden zij feitelijk het antwoord van Tele2 via Facebook. Dat ik contact moet opnemen met mijn huidige provider, dat Tele2 geen opzegging heeft ontvangen. Er werd totaal niet inhoudelijk ingegaan op de door mij aangedragen feiten, dat ik wel degelijk heb opgezegd, een klachtopzegging op 22 januari heb ingediend hierover en dat hier niet op is gereageerd door Tele2. Ik heb dit ook aangegeven per mail op 28 maart en wederom aangegeven dat ik het niet eens ben met de gang van zaken. Het lijkt mij dat een klacht eerst opgelostbehandeld moet worden voordat er een incassobureau wordt ingeschakeld, daarbij had Tele2 ondanks mijn klacht en opzegging van 22 januari NOG STEEDS het contract niet opgezegd of gereageerd. Ik gaf tevens aan dat ik het netjes wil oplossen en eventueel bereid ben de factuur van januari te voldoen (ondanks dat ik het er niet 100% mee eens ben) als dan het contract per 22 januari, de datum van mijn klacht en 2e opzegging zoui worden aangehouden. Een week of 2 later werd ik gebeld door een medewerker van BOS incasso, omdat zij wilden weten wanneer ik het bedrag ga voldoen. Ik heb wederom uitgelegd hoe de sitautie is, en aangegeven dat ik het niet eens ben met de gang van zaken. Naast de facturen voor maart, april, mei, hoor ik niks van Tele2. Op 16 mei stuur ik maar wederom een mail aan Tele2 klantenservice, naar aanleiding van wederom een nieuwe factuur met het hele verhaal, ik zeg BOS incasso in de CC. Ik bied nu aan, omdat ik er vanaf wil, het abonnement door te betalen tot 22 februari ( een maand na mijn 2e opzegging middels klacht) Ik krjig wederom een mail van Tele 2 ter bevestiging dat er contact wordt opgenomen binnen 30 dagen. Een reachte blijft echter uit. Wel ontvang ik een schrijven van BOS incasso dat ik volgens hun geen nieuwe argumenten aandraag en dat de vordering wordt gehandhaafd en dat de overige maanden ook ter incasso zijn aangeboden. Inmiddels heeft Tele2 nog steeds niet gereageerd, wel blijven zij maar afschrijven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn contract nu eindelijk zoals ik in november 2017 en wederom op 22 januari 2018 heb verzocht wordt opgezegd!!!! Ik ben bereid abonnementskosten tot 22 februari 2018 te betalen maar ZONDER incassokosten. Het is natuurlijk niet terecht uit handen gegeven, daar Tele 2 heeft verzuimd contact met mij op te nemen aangaande mijn klachtopzegging van 22 januari. Ben aantal jaren klant geweest bij Tele2, NOOIT een factuur onbetaald gebleven in deze periode, echt onbehoorlijk hoe ze hiermee omgaan