LisaGatersleben op 19 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste LisaGatersleben, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 90 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn...
Een reiziger meldt dat de bus van lijn 90 in Noordwijk om 21:08 al vertrok, terwijl zij om 21:11 aan de bushalte arriveerden. Dit leidde tot ongemak, aangezien zij iemand moesten regelen om hen op te halen.
Wij hadden de bus (lijn 90) bij het strand Noordwijk nodig om 21:11. Vervolgens komen wij om 21:08 aangelopen aan de overkant van de bushalte. We hoefden alleen nog over te steken, maar dan rijdt de bus al weg. 3 minuten te vroeg… We hebben nu een iemand moeten regelen om ons op te halen, maar het slaat nergens op.
Als de bus niet zomaar weggrijdt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2018 om 21:28 geantwoord
Beste LisaGatersleben,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 90 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen.
Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
