Klacht: wel geld geincaseerd maar order niet ontvangen

Wilco V. op 19 juli 2018 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 19 juli 2018

Een klant heeft op 21 mei 2018 een bestelling geplaatst bij ASOS.com, maar de bestelling is nooit ontvangen, terwijl de betaling van bijna 300 euro wel is afgeschreven. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling en pogingen om contact op te nemen via livechat en e-mail, heeft de klant geen bevredigende reactie ontvangen en wacht al meer dan 9 weken op een oplossing.

Mijn Klacht:

21-5-18 een bestelling gedaan, deze was niet doorgekomen bij ASOS , Maar de betaling was wel gedaan, vele terugbetaal verzoeken gedaan, maar er word alleen(als er al gereageerd wordt) alleen maar vermeld dat ze er mee bezig zijn….nu dus al meer dan 9 weken…livechat wordt grofweg afgekapt, ASOS nederland reageerd helemaal niet op emails.., het gaat om bijna 300 euro!

Gewenste Oplossing:

als mijn geld per direct wordt terug gestort met compensatie!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Wilco V.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten