Terug

Klacht: fout kaartadvies buschauffeur

Mevrouw Dijkstra op 16 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ans, Je geeft aan dat je met een dagkaart van 10,00 euro voordeliger had kunnen reizen en onze chauffeur van lijn 20 je hierover foutief heeft geinformeerd. Wat jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juli 2018

Een reiziger had op 13 juli een probleem met het kaartadvies van de buschauffeurs van Arriva en Qbuzz tijdens zijn reis van Gorredijk naar Nieuw Amsterdam. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het kopen van een dagkaart, kreeg hij van de chauffeurs geen bevestiging dat dit voordeliger zou zijn, terwijl een klachtenbehandelaar van Qbuzz later aangaf dat dit inderdaad het geval was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag 13 juli reis ik van Gorredijk met Arriva bus 20 naar Drachten met eindbestemming Nieuw Amsterdam voor een weekend naar mijn zoon. Stap over in Drachten op de Arriva Qliner 314 naar Groningen en vraag aan de chauffeur of het niet voordeliger is een dagkaart van 10 euro te kopen naar Emmen (zo had mij eerder dit jaar een chauffeur geadviseerd toe ik eens naar Eenum reisde!Top!) Maar nee, dat was niet zo zei deze jonge chauffeur, dus ging ik op de ov-chipkaart naar Emmen.In Groningen stap ik over op de Qbuzz Qliner 300 en stel weer mijn vraag of het niet voordeliger zou zijn geweest? Deze chauffeur had ook geen zin om met mij mee te denken, maar toevallig zat er een klachtenbehandelaar van Qbuzz naast en hij stond mij vriendelijk te woord, beaamde dat ik zo zeker meer geld kwijt was en raadde me aan een klacht in te dienen. want nu had het geen zin meer om een dagkaart te kopen, ik was inmiddels al ruim 8 Euro kwijt! Ik reken erop dat u deze klacht opneemt en mij het teveel betaalde restitueert.
Ik wacht uw antwoord af. Met vriendelijke groet, mevr. A.Dijkstra

Gewenste Oplossing:

Ik dien een klacht in

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 juli 2018 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ans,

Je geeft aan dat je met een dagkaart van 10,00 euro voordeliger had kunnen reizen en onze chauffeur van lijn 20 je hierover foutief heeft geinformeerd. Wat jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Je verzoekt om het teveel betaalde terug te storten.

Ik neem aan dat je de Dal Dagkaart Fryslân Bus bedoeld. Dit is namelijk het enige dagkaartje van dit bedrag dat we verkopen.
Dit kaartje is niet geldig in lijn 314 en 300, maar alleen in lijn 20 tijdens jouw reis. Onze chauffeur heeft je juist geinformeerd. Je ontvangt dan ook geen restitutie. Je kunt de voorwaarden hier https:www.arriva.nlfriesland-en-waddeneilandenabonnementen-kaartjesetickets-kaartjes.htm ook zelf nalezen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice

Mevrouw Dijkstra

Heeft op 16 juli 2018 om 15:44 geantwoord

Nee, u begrijpt mij verkeerd, het gaat mij over het traject VANAF de instap in Drachten naar Groningen en vervolgens naar Emmen (beide met Qliners!)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het