Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb in de VS, tijdens een expeditie voor een goed doel (Life after Hodgkin), een drone aangeschaft bij een Apple Store in Las Vegas. De drone had binnen 5 vluchten een defect aan de gimbal. Aangezien ik gedurende een jaar nooit langer dan 3 dagen op dezelfde plek was en in centraal- of zuid Amerika geen Apple- of DJI-store is, kon ik nu pas (nu ik terug in NL ben) de garantie regelen t.b.v. een reparatie. De drone is namelijk niet ouder dan een jaar.
Bij de Apple Store in Den Haag gaf de storemanager aan dat een drone een accessoire is en buiten de garantie van Apple valt. Vervolgens gaf hij aan dat ik met DJI moest praten omdat die mij direct kunnen helpen. Zo gezegd zo gedaan. Helaas geeft DJI aan dat ik terug naar de Verenigde Staten moet gaan om de garantie een vervolg te geven. Europa valt namelijk buiten het garantiegebied van in de ‘VS gekochte producten’. Ik kan het product opsturen naar de VS maar DJI stuurt het vervolgens niet terug naar EuropaNederland.
Desalniettemin. Ik heb het product gekocht bij een Apple Store die over hun producten een wereldwijde garantie erkent. Naast kwaliteit en service is dit voor mij een reden om mijn elektronica (telefoon, laptop, tablet, drone, etc.) bij Apple aan te schaffen. Helaas wordt ik nu niet geholpen en alleen van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik weet nu niet wat ik nog kan doen. Aangeboden oplossingen om bijvoorbeeld even terug te gaan naar de VS of een pakket op te sturen wat vervolgens niet terugkomt of de reparatiekosten zelf maar te betalen is volgens mij niet een realistische c.q. pragmatische oplossing wat geboden kan worden door dergelijke bedrijven als Apple of hun leverancier DJI.
Ik hoop op hulp.
Hartelijke groeten,
Alex
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Apple, de organisatie waar ik dit product heb gekocht, mij een fatsoenlijke en pragmatische oplossing biedt. Persoonlijk vind ik het ook geen probleem om eventuele kosten te delen (ook al valt het product nog in de garantie).
Als Apple-medewerkers alleen al de tijd hadden genomen om het product te analyseren hadden ze kunnen zien dat de drone nog nieuw is (alle aankoop stickersbeschermfolie zitten er nog op), beschermt wordt in een speciaal gekochte beschermbox en dat het defect een technisch defect is wat niet veroorzaakt is door onvoorzichtig gedrag of crashes.
