Klacht: aansluiting in Hulsberg, bus vanuit Valkenburg naar Klimmen

nschlenter op 10 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sam Huberts, Wat ontzettend vervelend te lezen dat jouw dochter tot de aansluiting vaak mis loopt. Helemaal als dit in de avonduren is. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Een bus mag 3...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een moeder uit Klimmen heeft een klacht ingediend over de onbetrouwbaarheid van de busverbindingen van Arriva. Haar 17-jarige dochter heeft meerdere keren de aansluiting gemist van de bus vanuit Hulsberg naar Klimmen, waardoor ze 's nachts alleen naar huis moest lopen. Dit heeft geleid tot onveilige situaties en stress voor het meisje.

Mijn Klacht:

mIjn dochter 17 jaar werkt in Valkenburg en woont in Klimmen. Gisteravond had zij de laatste bus uit Valkenburg naar Hulsberg, waar ze om 22.45 uur kon overstappen naar Hulsberg. De chauffeur van de bus in Valkenburg heeft gebeld dat hij iets later was. Maar helaas de bus vanuit Hulsberg naar kLimmen was al weg.
Ze is 17 jaar. Ze heeft om middernacht alleen van Hulsberg naar Klimmen moeten lopen. Dit is de 6e x sinds februari dat dit gebeurd. Gisternacht heeft een auto 3x naast haar gestopt met mannen toen ze alleen naar huis liep over de Klimmenerweg een weg zonder huizen, ze kwam totaal overstuur thuis.

Vandaag heeft ze de bus terug van Valkenburg en aansluiting in Hulsberg om 17.45 uur. Weer is de bus weg. Dat is de 7e x. Maar overdag als het nog licht is, is dit minder erg ook al is het totaal geen service.

Gewenste Oplossing:

We willen de kosten van het sterabonnement terug.
Kan er een garantie gegeven worden dat er een aansluiting is in Hulsberg? Het kan toch niet normaal zijn dat een meisje van 17 jaar alleen te voet naar huis moet om middernacht (2 km onbewoond gebied).

Naam van mijn dochter sterabonnement: Sam Huberts, 23-01-2001

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juli 2018 om 21:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sam Huberts,

Wat ontzettend vervelend te lezen dat jouw dochter tot de aansluiting vaak mis loopt. Helemaal als dit in de avonduren is. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Een bus mag 3 minuten wachten op een vertraagde bus. Langer dan dat kan en mag niet omdat je daarmee ook andere aansluitingen in de war brengt.
Een chauffeur kan altijd een oproep doen om de bus te laten wachten maar dan moet dat ook wel gehoord en beantwoord worden. Het kan zijn dat hij te ver van de bus vandaan zit en hierdoor de chauffeur van de overstapbus dit dus nooit te horen krijgt.

Of dit een gegarandeerde aansluiting is hangt van de lijnnummers af die zij neemt.

Ik wil je dan ook vragen om je klacht bij ons zelf kenbaar te maken zodat we kunnen uitzoeken of hier dit een gegarandeerde aansluiting is en of er contact is geweest tussen de chauffeurs op de betreffende avond.

Dit kun je doen via dit formulier: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Via de e-mail krijg je dan een terugkoppeling als je klacht is uitgezocht en besproken.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenserivce

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten