Mijn Klacht:
BCC: high service, low pricing? Het eerste deel van deze slogan klopt in ieder geval niet. Wij hebben een wasmachine en een droger bij jullie besteld. Gisteren om 7 uur ontvingen wij een bericht dat tussen 11 en 13 uur de wasmachine en droger zouden worden bezorgd. Mijn vriend was thuis gebleven van zijn werk om de deur open te kunnen doen. Om 12:50 heeft mijn vriend de customer service gebeld met de vraag waar ze bleven. Na eerst 17 minuten in de wacht te hebben gezeten was hier geen antwoord op, men zou zsm terug bellen om hierop te antwoorden. Vervolgens werd hij niet teruggebeld. Toen hij wederom belde, en na 10 minuten wachten weer een medewerker sprak moest er weer uitgezocht worden wat er aan de hand was. Deze persoon heeft ook niet teruggebeld. Ondertussen was het 14 uur en was er nog niemand langs geweest. Mijn vriend heeft aangegeven dat hij zeer ontevreden was, en werd hierin door deze medewerker niet gehoord, er kwam geen oplossing en geen excuses. Uit frustratie heeft mijn vriend toen de order geannuleerd. Vervolgens hebben wij niets meer vernomen van BCC. Geen bevestiging van de annulering, of ook maar een bericht over hoe ons geld (zo’n 1200 euro!) ons weer zou doen toekomen. Wel belde nog een bezorger om 15:30 dat hij kon langskomen. Mijn vriend was toen niet meer thuis. Deze bezorger bleek ook niet op de hoogte van de contacten met customer service en de annulering. Ik heb vandaag, bijna 24 uur na de annulering (en na niets meer van BCC te hebben gehoord over deze annulering) gebeld naar de customer service en kreeg eerst een dame aan de lijn waarmee de verbinding na een minuut opeens werd verbroken (ik belde van een vaste lijn dus de kans is klein dat het daar aan ligt). Vervolgens heb ik weer gebeld en kreeg ik Dimitri aan de lijn. Na de fouten te hebben opgesomd was het eerste dat hij deed in de verdediging gaan. Ik heb mijn verbazing uitgesproken over dat er geen excuses werd aangeboden voor fout op fout. Dimitri zei mij ook geen oplossing te kunnen bieden, aangezien de bestelling geannuleerd was. Mijn verzoek om annulering van de annulering wilde hij niets mee. Al zou dit niet kunnen, dan zou het minste zijn dat BCC kan doen: zo gauw mogelijk een nieuwe order aanmaken en bezorgen op een afgesproken tijdstip. Maar wat doet BCC? De telefoon ophangen. Geen oplossing bieden, geen uitspraak doen over wanneer zij onze 1200 euro terugstorten. Dit is alle behalve high service! Als BCC nog iets van het imago wil herstellen, mag dat nu.
Gewenste Oplossing:
Excuses, dan zo snel mogelijk de wasmachine en droger bij mij thuis bezorgd, of mijn geld terug plus een compensatie voor de tijd die is verspild, de stress die dit heft bezorgd, en over de dagen dat mijn geld onterecht is vastgehouden.
