Klacht: Telefoon

aranka1998 op 17 juli 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Berendsen, Naar aanleiding van het uitblijven van uw reactie, neem ik aan dat wij u voldoende hebben geholpen met dit probleem. Als blijkt dat dit niet het geval is of u nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 17 juli 2018

Een klant van PostNL ervaart frustratie over de lange wachttijden aan de telefoon en het feit dat hij voor het indienen van een klacht moet betalen. Daarnaast is hij ontevreden over de levering van een brievenbuspakket, dat niet is afgeleverd terwijl hij thuis was, en vraagt hij zich af of de kosten voor het ophalen van het pakket vergoed worden.

Mijn Klacht:

De hele dag krijg ik te horen dat het oh zo druk is aan de lijn, ik geloof er niet zoveel van.. Ohja en dan wacht je 10 minuten en betaal je natuurlijk wel de volle prijs. pas dat is aan ik dien een klacht in en dan zou ik er ook nog voor moeten betalen lijkt me stug. Ohja en mijn pakketje is weer niet door de brievenbus geleverd terwijl het een BRIEVENBUS pakket is. Ik was gewoon thuis ik zag de bezorger, en hij heeft niet aangebeld of iets. gewoon een kaartje door de bus van oh we hebben u gemist. heel erg jammer! gaan jullie dan ook mijn benzine kosten betalen voor dat ik naar het postkantoor moet rijden? nee zeker?…

Gewenste Oplossing:

De lijnen niet zo vol zijn, of meer mensen in zetten lijkt me niet dat het de hele dag vol is. En graag jullie medewerkers beter opleiden of hun werk laten doen. dat het pakket gewoon in de brievenbus gedaan word, of aangebeld word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Berendsen, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig om te vernemend dat u zo ontevreden bent over onze dienstverlening. Mijn excuses voor het feit dat uw brievenbuspakket niet is afgeleverd. Graag reageer ik op uw bericht. Tot mijn spijt heeft u de tracktrace code niet meegestuurd in uw bericht. Zonder code kan ik de informatie rond uw zending niet controleren en kan ik geen klacht registreren. Wilt u de code nog sturen als reactie onder dit bericht? Verder geeft u aan dat de bezorger wel een briefje in de brievenbus heeft gedaan, maar niet heeft aangebeld. Wilt u voor de zekerheid controleren of de bel goed werkt? Het kan een enkele keer voorkomen dat een brievenbuspakket toch groter is dan het maximumformaat voor briefpost of dat uw brievenbus wellicht iets kleiner is en het pakket alsnog niet door de brievenbus past. De bezorger zal dan uiteraard wel moeten aanbellen om te proberen de zending af te leveren. Als de bel werkt en er niet is aangebeld maak ik een klacht voor u aan om de bezorger aan te spreken. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is zoals telefoonkosten of bezinekosten is uitgesloten volgens de Algemene Voorwaarden, ik kan er helaas niet voor zorgen dat u in aanmerking komt voor enige vorm van vergoeding. Naast de telefonische klantenservice tegen lokaal tarief hebben we ook gratis kanalen om uw klacht kenbaar te kunnen maken. U kunt bijvoorbeeld contact met ons opnemen via het chat, Facebook of Twitter. Ik zie uw reactie graag tegemoet, Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 18 juli 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Berendsen,

Naar aanleiding van het uitblijven van uw reactie, neem ik aan dat wij u voldoende hebben geholpen met dit probleem. Als blijkt dat dit niet het geval is of u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM