Mijn Klacht:
De telefoon die ik had besteld bij Tele2 zou geleverd worden door OPD. Hiervoor heb ik een afspraak gemaakt. In dit gehele tijdvak ben ik thuis gebleven, waarbij nog twee andere mensen thuis waren. Eén persoon in de tuin, één persoon op de bank voor de TV en ikzelf zat in het zicht, voor het raam, achter de computer. Op wonderbaarlijke wijze heeft de koerier wél een ‘We hebben je gemist’-briefje in de brievenbus gedaan, maar heeft hijzij niet gebeld, aangebeld of één van ons gezien..
Voor de tweede afspraak had ik iemand anders gemachtigd om mijn bestelling aan te nemen. Wegens een fout in de communicatie van deze persoon heb ik ook mijn tweede afspraak gemist. Hierdoor werd mijn telefoon en abonnement waarop ik 3 weken heb moeten wachten, zonder pardon geannuleerd.. Ondanks dat de eerste afspraak volledig buiten mijn schuld om mis is gegaan, was er niks mogelijk.
Gewenste Oplossing:
In dergelijke situaties zou ik graag soepelere regels en tegemoetkoming zien vanuit OPD. Ik heb aansluitkosten betaald die ik niet meer terugkrijg en daarnaast zit ik nu nog langer zonder telefoon wegens een niet-oplettende bezorger. Daarnaast miste ik de duidelijkheid vooraf dat er maximaal twee afspraken gemaakt kunnen worden en dat hierna alles gelijk geannuleerd wordt.
(10)
