Mijn Klacht:

Wat hebben jullie de klant laag staan, ongelooflijk!
Al sinds 4 juni ben ik bezig mijn wasmachine omgeruild te krijgen.
13 juni dan eindelijk een reparateur die concludeert dat de machine niet gemaakt kan worden en bevestigt dat hij direct een omruilverzoek heeft ingediend.

18 juni contact met jullie gehad, dat ik nog tot 20 juni moet wachten gezien de 5 werkdagen verwerkingstijd.
Vervolgens 22 juni wederom maar zelf contact met jullie contactcenter opgenomen, om aan te horen dat ik zelf contact moet opnemen met SelectoServilux. Zij hebben namelijk nog niets gemeld bij Samsung?!
Je klant van kastje naar de muur sturen, lijkt mij niet de manier van zaken doen!
Maar ok, goed gemoed bel ik Servilux, maar krijg ik na het voltooien van het keuzemenu de finale boodschap; U wordt verzocht op een ander moment terug te bellen! Ongelooflijk, ik zit met een wasmachine die niet werkt!
Uiteindelijk Servilux te pakken gekregen en zij bevestigen mij dat zij 22 juni akkoord hebben van Samsung voor het omruilen van mijn wasmachine.

Ondertussen wéér één week verder, nog niks vernomen van jullie..
Ik heb vanmorgen gebeld met Melanie van Samsung; Dat ik 10 werkdagen moet wachten voordat ik ‘iets’ hoor. Waarom? Ik begrijp jullie proces niet, ik heb alles duidelijk uitgelegd en het proces is afgerond bij Servilux. Vervolgens kreeg ik weer de boodschap dat ik contact moet opnemen met Servilux.
Wederom enkele belpogingen nodig voordat je iemand te pakken hebt, en WEDEROM kunnen zij mij alleen maar bevestigen dat het dossier aan de kant van Servilux is gesloten: 14-6 akkoord Samsung en 22-6 ingediend door Servilux bij Samsung.

Servilux adviseert mij wederom contact op te nemen met Samsung en mij te laten doorverbinden naar de klachten afdeling en het ordernummer (samsung rma: 4211240007) door te geven.
Ik weer Samsung gebeld en tref wederom Melanie aan de lijn en Melanie. Zij kan mij niet verder helpen, zij kan mij niet doorverbinden, zij kan mij geen email adres geven, zij mij alleen doorverwijzen naar samsung.com waar ik het klacht CEO formulier kan invullen. Tevens bevestigt ze nog even dat ik het niet goed begrijp en dat Servilux niet 22-juni maar 26-juni heeft ingediend. Ze kan geen toelichting geven op waarom ik 10 werkdagen moet wachten en waarop ik dan wacht.
Niks over hoe er contact wordt opgenomen.

Conclusie: ik ben geen stap verder!
Ik ben al sinds 4 juni in de weer. Inmiddels heb ik al mijn belminuten moeten verspillen aan Coolbue, Samsung en Servilux. De onwilonwetendheid van de Samsung klantenservice om mij (klanten) te helpen begrijp ik niet. Waarom jullie je klanten inzetten als schakels met de tussenpartijen snap ik niet.

Het gaat om een wasmachine; ik heb een gezin, oftewel veel kleren die gewassen moeten worden. Tevens hoeveel tijd en moeite mij dit al heeft gekost. Jullie sturen je klant van het kastje naar de muur, aan meedenken of meehelpen wordt niet gedaan. Om even een mooie quote van jullie eigen klantenservice te serveren u begrijpt mij verkeerd (Melanie); nee jullie luisteren niet naar de klant, jullie informeren je klant niet, en sturen je klant bij het inwinnen van informatie van het kastje naar de muur.

Ik heb géén idee wat de status nu is. Ik moet 10 werkdagen wachten om te horen of ik welgeen nieuwe wasmachine krijg? Niemand kan mij iets vertellen.
Ik wil asap geholpen worden en een nieuwe wasmachine in huis hebben!

Hoe snel de wasmachine in huis was (top service) hoe ronduit belachelijk is de service (welke service?) rondom reparatie.
Tja, wat nu?! Jullie mijn de rekening sturen van de wasserette sturen?

PS: Coolblue biedt namens jullie wel hun oprechte excuses aan voor de belabberde service, maar verzoeken mij wel om zelf contact met jullie op te nemen

PS2: Oh en dan geeft het klacht CEO formulier op de website van Samsung niet.. een error melding; werkt niet in Chrome, werkt niet in Explorer. Tja dan maar via klacht.nl

Mvg,

Lindy

Gewenste Oplossing:

Dat mijn wasmachine zsm wordt omgeruild voor een nieuwe!