Mijn Klacht:
Wij hebben nu 2 en half jaar een Samsung curve TV 55inch en nu blijkt dat het scherm kapot is en volgens de service organisatie niet meer gemaakt kan worden van wege de simpel reden dat het scherm niet meer gemaakt wordt omdat Samsung veel problemen heeft ermee.
Het issue is een zwarte vlek van 20 cm en aan de zijkanten is het licht kapot, dit blijkt een bekend probleem.
Nu het scherm niet meer gemaakt kan worden en wij 95 euro moesten betalen om het toestel te laten ophalen voor een tech rapport met rma nummer is het stil en moeten we naar de media markt waar het toestel is gekocht.
Volgens de service organisatie is de credit opgebouwd uit, de aankoop prijs min de reparatie kosten dus, 2800 euro – 420 euro reparatie dus een credit van zeg maar 2380 euro.
Nu volgens media markt is dit anders en bedraagt het bedrag maar 1300 euro en wordt dit achter de schermen tussen Samsung en MM geregeld dus de consument ziet hier niks van.
Samsung en Media Markt spelen dus een vies spel en ik hoop dat Samsung zijn leven betert en duidelijkheid geeft om een bekend probleem (productie fout) en zijn verantwoording neemt door met een goede oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Als de oplossing wordt gehanteerd zoals die door de service monteur is voorgesteld.
Dus de aankoopprijs minus de reparatie kosten
