Mijn Klacht:
Ik heb op 30 april jl. mijn belbundel gewijzigd naar onbeperkt bellen
Ik kreeg direct erna de mededeling: Deze wijziging gaat per direct in en is ook zichtbaar in mijn Telfort.
Dit laatste klopte inderdaad, in de app was het bedrag bijgesteld naar 0.00 Euro.
Ik schrok me kapot toen ik een factuur van 225 Euro kreeg aan het einde van de maand. Meteen gebeld met Telfort. Wat blijkt: de abb.wijziging zou pas per 15 mei ingaan. Na overleg tussen telefonist en leidinggevende aldaar vond met ook dat men in gebreke was gebleven, door een foute sms te sturen (wijziging gaat per direct in). De factuur zou op een andere afdeling worden aangepast. Tot 30 april zouden belkosten nog door mij betalaald moeten worden, daarna niet meer. Aangeraden werd om als het bedrag werd afgeschreven terug te laten storten. Dat heb ik gedaan. Een aangepaste factuur bleef echter uit.
Na twee weken heb ik contact gezocht, omdat ik maar niets hoorde. Men vertelde mij geen zorgen te maken. In het systeem stond dat eea zou worden aangepast en ik echt een aangepaste factuur zou ontvangen. Niet dus…
Nu krijg ik vandaag een nieuwe factuur, van…225 Euro! de moed zakt me in de schoenen. Alweer twee keer een half uur gebeld vandaag. Van de afspraak over aanpassing n.a.v. hun foute sms is door de ene medewerker wel iets te zien, maar door de ander niet. Ze zijn onvermurwbaar. De hele discussie begint opnieuw! Het huilen staat me nader dan het lachen. Was altijd ontzettend tevreden over Telfort, maar het vertrouwen is ver beneden 0 gezakt inmiddels.
Iedere keer een andere medewerker aan de telefoon. De een weet van de afspraken gemaakt door de ander niets. Afdelingen werken langs elkaar heen en afspraken gemaakt aan de telefoon zijn dus niets waard! We waren er eindelijk uit en nu alles weer van voren af aan!
Ik heb als bewijs de sms op 30 april. Ook heeft de afdeling toegegeven dat in mijn app 0,00 Euro te zien was, maar zij geven aan dat destijds een storing gedurende aantal weken was waardoor de getallen niet klopten. Over deze storing is niet gecommuniceerd overigens.
Samenvattend: Ze hebben hun fout toegegeven (zie sms) en daarop actie ondernomen, maar draaien gemaakte afspraken daaromtrent gewoon terug.
Help!
Gewenste Oplossing:
Zoals afgesproken een aangepaste factuur waarin ik de kosten tot 304 voor mijn rekening neem, maar daarna komen ze voor rekening van Telfort (onbeperkt bellen)
