Mijn Klacht:

Eind februaribegin maart zag ik de inruilactie van Samsung voorbij komen op internettv. Naar aanleiding van deze inruilactie heb ik bij Belsimpel een Galaxy S8 besteld om vervolgens mijn Galaxy S6 in te kunnen ruilen tijdens deze actie. Op 8 maart heb ik mijn Galaxy S6 opgestuurd naar Samsung. Na een tijdje nog steeds geen ontvangstbevestiging gekregen te hebben, heb ik maar eens contact gezocht met de klantenservice. Zij vertelden mij dat deze rond de 15e maart is aangekomen bij Samsung. Na vervolgens weer weken niks gehoord te hebben, ben ik maar opnieuw contact gaan zoeken met de klantenservice en zij vertelden mij dat ik op de lijst van uitbetaling stond en dat ik het geld elk moment kon verwachten. Na een aantal weken had ik mijn geld nog steeds niet mogen ontvangen en ben ik weer contact gaan zoeken met de klantenservice. Zij vonden het erg vreemd en hebben dit doorgezet naar de afdeling. Ruim een week later kreeg ik bericht dat mijn telefoon niet uit de Benelux afkomstig was en ik dus niet in aanmerking kon komen voor de inruilactie (de 100 euro extra). Hoe kan ik als consument nou vóórdat ik een telefoon bestel, al weten welke EAN-code hieraan gekoppeld gaat worden?! Men stelde mij voor de keuze dat ik 96,18 euro zou ontvangen of dat het toestel zou worden geretourneerd. Aangezien ik bij de aankoop van het nieuwe toestel ben uitgegaan van een hogere inruilwaarde dan 96 euro, wilde ik het toestel graag terug ontvangen. Ik kreeg te horen hiervoor dan 25 euro administratie- en verzendkosten in rekening gebracht zou worden. Op de site staat dat je binnen 6 weken het geld van de inruilactie ontvangt en dat de zaak dan is afgehandeld, maar nu zijn we ruim 3 maanden verder en heb ik zelf meermaals contact moeten zoeken met Samsung om een en ander afgewikkeld te kunnen krijgen. In eerdere contacten wordt steeds verwezen naar de voorwaarden, maar ook Samsung hou zich niet aan de genoemde afwikkelingsafspraken. Wat als ik nou niet in actie was gekomen? Had ik dat ooit nog iets gehoord of geldmijn toestel ontvangen???? Inmiddels heb ik aangegeven mijn toestel retour te willen ontvangen en de 25 euro overgemaakt. Maar ik ben absoluut niet tevreden over de gang van zaken…

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de administratie- en verzendkosten (25 euro).