Klacht: Na 10 keer bellen en mailen nog geen reactie

ZouZoutje op 19 juni 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas is de eerder gemelde klacht van klant niet op de juiste afdeling terecht gekomen. Uiteraard wordt de klacht in behandeling genomen. Klant gaat de foto's waarop de klacht van de...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 juni 2018

Na herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail heeft de klager geen reactie ontvangen van OTTO over een kapot geleverde bank en een wandmeubel dat is gevallen. De klager uitte zijn frustratie over de gebrekkige klantenservice en de gevaarlijke situatie met het wandmeubel, en geeft aan niet meer bij het bedrijf te willen bestellen.

Mijn Klacht:

Zelfs de medewerkers aan de telefoon spreken er schande van ! Mijn bank is in januari kapot geleverd en sinds dien wacht ik op een reactie ! Ook is mijn wandmeubel van de wand gevallen en ja buiten de termijn maar wel binnen een hele korte tijd terwijl er amper spullen in zaten het jout was woon broos ! Er zat allemaal glas in de wandmeubel , het zal maar op je kind vallen of in je ogen terecht komen dan waren ze verder van huis i.p.v. een houten plankje opnieuw sturen waar ik zelfs voor wil betalen , maar wederom geen reactie ! Helemaal gehad met jullie en zit nog liever op de vloer dan dat ik ooit nog wat bij jullie bestel !!

Gewenste Oplossing:

Een reactie om mee te beginnen !! Aangezien dat al teveel is gevraagd !! Nieuwe plank en iemand die komt kijken naar die bank en dat het fatsoenlijk word opgelost hoe dan ook !!!! Dit kan gewoon niet zo asociaal !

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 19 juni 2018 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ZouZoutje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM