Mijn Klacht:
Ik stond op station Marienberg, trein komt eraan, ik loop naar de deur toe, wil instappen, druk op de knop, trein rijd weg… Lekkere service hoor
Gewenste Oplossing:
Ik wil een compensatie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Marije Boer, Dat is niet zo mooi om te lezen! Erg vervelend dat de treindeuren al zo vroeg dicht waren. Je geeft aan dat je een compensatie wil voor dit vervelende voorval. Dat is helaas niet mogelijk. Ik stuur...
Een klant van Arriva ervaart frustratie omdat een trein op station Marienberg wegreed terwijl hij zich voorbereidde om in te stappen. Ondanks het drukken op de knop om de deur te openen, kon hij niet meer instappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Marije, In je klacht geef je aan dat de trein aan kwam rijden, je naar de trein liep en deze vervolgens meteen weer vertrok. Konden er wel mensen uitstappen dan? Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen hoor ik graag van je om welk tijdstip dit gebeurde. met vriendelijke groet, Jimmy Klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hoi, er stapten geen mensen uit, 2 mensen stapten in, allebei bij verschillende deuren. Ik was 5 seconden later dan de andere 2 en toen was de deur al op slot. De conducteurmachinist heeft niet gekeken of er nog mensen waren, dan had diegene gezien dat ik wou instappen. Dit was om 18:16 op station Mariënberg met de trein richting Zwolle.
Arriva
Heeft op 15 juni 2018 om 21:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Marije Boer,
Dat is niet zo mooi om te lezen! Erg vervelend dat de treindeuren al zo vroeg dicht waren. Je geeft aan dat je een compensatie wil voor dit vervelende voorval. Dat is helaas niet mogelijk. Ik stuur dit door naar de regio zodat dit besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!
met vriendelijke groet,
Jimmy
Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
