Klacht: Geen afspraken

AE Vullings op 13 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AE Vullings, Jouw klacht is ook binnengekomen via onze facebook pagina en deze wordt daar op dit moment afgehandeld. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de belbus van Arriva, specifiek bus 260, omdat zijn reserveringen niet goed doorgekomen zijn, wat heeft geleid tot vertraging en extra kosten voor telefoongesprekken. Ondanks het indienen van een klacht via het formulier, ontving hij een onduidelijk antwoord en vraagt hij om compensatie voor de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht melden over jullie bel bussen bus 260. Dit is nu de 2e van de 3 X dar ik er gebruik van maak en de reservering niet goed is doorgekomen hierdoor loop ik vertraging op, en her allerergste is dat het mijn al gauw €2 kost aan bellen om dit geregeld te krijgen boven op dar ik hierdoor buiten mijn bundel ga. Wat in totaal de kosten op €5 brengt. Kan ik hiervoor gecompenseerd worden

Heb dit via de klachtenformulier gemeld. Krijg je een antwoord waar ik niks mee kan! Ik HEB KOSTEN GEMAAKT om met jullie te kunnen reizen. Heb een x aantal de 0900 nummer moeten bellen voor de belbus. Schandalig

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn gemaakte belkosten op zijn minst terug krijg, en een kleine compensatie voor de vertraging zelf.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 juni 2018 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AE Vullings,

Jouw klacht is ook binnengekomen via onze facebook pagina en deze wordt daar op dit moment afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

AE Vullings

Heeft op 13 juni 2018 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Oplossing is er nog niet, is het zelfde als de mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten