Klacht: Buschauffeur klantonvriendelijkheid

Kmirrer op 09 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kmirrer, Oei, wat een nare situatie. Ik snap dat je hier niet blij van wordt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juni 2018

Een reiziger en zijn zwangere vriendin wachten op buslijn 3 naar Nazareth. De buschauffeur weigert hen toegang met een bakje ijs en vertrekt zonder hen de kans te geven het ijs weg te gooien, wat de reiziger als onbeleefd en gemeen ervaart. De situatie leidt tot veel verdriet bij de reiziger.

Mijn Klacht:

Ik was vandaag (09-06-18) met mijn vriendin op Maastricht station om 17:20 op de bus lijn 3 naar Nazareth aan het wachten om naar huis te gaan.
Het was een warme vermoeide dag zelf is mijn vriendin zwanger meer op de helft en is het dan 3 x vermoeiender. Heel haar lichaam was opgezwollen
Ze had een bakje met ijs gepakt en de bus kwam net aan. Wij gingen meteen naar de bus toe en de man zei geen ijs in de bus! Mijn vriendin zeg; oké meneer dan gooi ik het ijs wel weg want wil graag naar huis.
De man deed de deur dicht en vertrok meteen! Hij heeft nog niet eens gewacht op andere mensen. En hij was nog onbeleefd ook.
Ik Vond het heel onbeschoft. ik heb Zo erg gehuild het was zo gemeen.
Wij zijn geen kinderen er is niet voor niets een prullenbak in bus.

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon vriendelijk en meeleven waren.
Ook als de zwangere en oudere mensen de tijd geven om te zitten en niet direct volle gas doorrijden zodat ze kunnen vallen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 juni 2018 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kmirrer,

Oei, wat een nare situatie. Ik snap dat je hier niet blij van wordt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten