Wij hebben inmiddels telefonisch contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij uitgelegd dat de bestelling deels onderweg is. De verwachting is dat de artikelen volgende week geleverd gaan worden. Twee artikelen zijn in nalevering. In overleg met de klant...
Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over de lange levertijd van zijn bestellingen, die na 1,5 week nog niet waren aangekomen. Na contact met de klantenservice bleek de status van de bestellingen onduidelijk, met artikelen die nog steeds als openstaand of in behandeling stonden. De klant twijfelt aan de juistheid van de communicatie over de status van zijn bestellingen.
heb 1,5 week al dingen besteld en het is er nog steeds niet. gister mailde ik waar het bleef , want stond nog bij openstaande bestellingen en vanochtend stond er in een keer afgeleverd , terwijl dat het niet is. ik nog een keer mailen en toen in een keer in behandeling. geloof niet dat het on behandeling is. 2 artikelen staan nog bij openstaande en de rest bij in behandeling
dat het zsm word geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2018 om 10:25 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
