Klacht: Buschauffeur belt tijdens rijden

Elvitje op 07 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Elvitje, Dat klinkt niet goed. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een chauffeur gaat bellen tijdens het rijden. Ook is het niet de bedoeling dat een bus door gebruik van een mobiele telefoon vertraging krijgt. Ik heb je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 juni 2018

Een reiziger heeft geklaagd over een busschauffeur van Arriva die tijdens het rijden een telefoongesprek voerde. De chauffeur, die volgens de klager vaak te laat is, stopte bij een halte om te bellen en reed vervolgens door terwijl ze nog aan de telefoon was. De klager vond dit onacceptabel, vooral omdat hij een belangrijke afspraak had en daardoor te laat zou komen.

Mijn Klacht:

13:10 bus 2 richting reeshof. Rond dit tit tijdstip vertrok de bus vanaf het centraal station in Tilburg. De naam van de busschauffeur weet ik niet maar het is een vrouw met blond kort haar. Ik had een belangrijke afspraak maar toen ik haar zag wist ik al dat ik te laat zou komen. Het is echt opvallend dat letterlijk IEDERE keer dat zij de chauffeur is, de bus te laat is. Soms maar 3 minuten, vaak meer dan 5 minuten.

De chauffeur was al te laat en besloot bij een halte gewoon even te gaan bellen. Het klonk informeel en ik hoorde dat ze zei dat ze toch al langs de AH zou rijden. Ik vind dit niet kunnen, je bent al te laat en dan stop je ff om te bellen? Het mooiste is dat ze na een minuutje gewoon doorreed TERWIJL ze belde!

Gewenste Oplossing:

Een keer te laat is geen ramp maar het kan geen toeval zijn dat ik elke keer te laat op bestemming kom wanneer deze mevrouw de bus bestuurd. Bellen tijdens een rit vind ik echt een no-go!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 juni 2018 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elvitje,

Dat klinkt niet goed. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een chauffeur gaat bellen tijdens het rijden. Ook is het niet de bedoeling dat een bus door gebruik van een mobiele telefoon vertraging krijgt.

Ik heb je klacht meteen intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren tijdens je reis.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten