Klacht: Chauffeur wacht niet

Hakanilbas op 07 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hakan Ilbas, Ik begrijp uit je klacht dat je onderweg was naar de bus maar omdat je niet snel ter been bent duurde het wat langer. Je stak je hand op en kon gelukkig ook nog even op de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 juni 2018

Een reiziger met een blessure heeft geprobeerd in te stappen bij bus 5 richting Voorschoten, die om 14.32 uur vertrok van Leiden Centraal. Ondanks het maken van handgebaren en kloppen op de deur, werd de reiziger genegeerd door de chauffeur, wat als onbeschoft werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Betreffende bus 5 richting vootschoten vertrokken om 14.32 van Leiden Centraal

Ik kom aan op het plein van uet station. Voor de bus stond nog een andere bus. Met mijn been die mank is omdat ik mijn knieband heb verrekt probeer ik nog snel naar de bus te gaan. Ik sta 5 a 10 meter voor de bus en steek mn hand op omdat ik wil aanduidenndat ik wil instappen. Helaas wordt ik genegeerd.

Ik klop op de deur net bij de stopstreep, wordt genegeerd, klop nogmaals op de deur en krijg dit maal een handgebaar naar me toegewezen in de vorm van ga weg.

Ik vind dit erg onbeschoft van de bus chauffeur. Ik had nog een handgebaar gemaakt toen ik pal voor de bus stond en ik heb twee keer geklopt. Ik heb nog geprobeerd sneller naar de bus te gaan maar dat ging niet met mijn been die mank was.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een excuus van zn handgebaar. Zou het raar vinden als de bus chauffeur mij niet had gezien terwijl hij naar voren aan het rijden was terwijl ik pal en pal voor hem stond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 juni 2018 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hakan Ilbas,

Ik begrijp uit je klacht dat je onderweg was naar de bus maar omdat je niet snel ter been bent duurde het wat langer. Je stak je hand op en kon gelukkig ook nog even op de deur kloppen. De chauffeur maakte een wegwerp gebaar en reed toen weg. Dat is erg vervelend! Ik ga dit melden in de regio zodat dit besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak en hopelijk ben je snel hersteld!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten