Mijn Klacht:
Trots en blij was ik vorig jaar dat eindelijk mijn ov chipkaart was geregeld èn dat ook het ING bank nummer NL91INGB0753429101 klopte omdat daar mijn 50 euro telkens afgeschreven werd met ov chipkaart op treinreis met NS.
Totdat ik eergisteren terug kwam van vakantie, toen ik jullie brief opende met koude mededeling dat jullie mijn contract zonder verdere uitleg beëindigd hadden…. Wat een shock.,!!
Toen ben ik hulp gaan zoeken die via mijn ns.login mijn gegevens controleerde.
Alles was correct ingevuld.
We zochten naar bankrekening, niet te vinden.
Dit was het moment om service nummer 030-7515155….te bellen.
We kregen te horen dat inderdaad alles beëindigd was en dat van een onzichtbaar foutieve rekening van ABN een bedrag van 88 euro gepoogd was af te boeken en niet van onze actieve ING rekening, die de servicedienst niet mocht invoeren omdat alles beëindigd was.!!
Er ”moest” een hele nieuwe procedure opgestart worden via internet, máár zonder keuzedagen en 40 procent korting, deze 2 optie zou afgeschaft zijn volgens de dame..??
Alweer een shock.!
Nu ben ik jullie post gaan nakijken, en inderdaad staat daarin dat we rond eind april geld op rekening moesten hebben staan, maar dat daar het oude ABN nummer ingevuld stond is me jammer genoeg niet opgevallen.
Excuses..
Ik heb nooit een boete of verkeerd ingecheckt of er is een ander incident geweest en nu deze vreselijk domper…een onbeschrijfelijke straf…inderdaad mijn fout excuses, maar wel door een slechte transparantie mijn grote val..!!
Mijn vriendelijke vraag om mijn ING nummer NL91INGB0753429101 in te vullen dan ben ik weer een gelukkige zeer tevreden genietende klant zoals voorheen.
Met dankbaar vertrouwen. CWJ Rudnick 17-03-1944 [email protected] mobiel 0031638403300
Klantnummer 23428681
OV kaart 3528 0434 1467 2938
Wonend in Eygelshovenerstrasse 10
52134 Herzogenrath Duitsland
Gewenste Oplossing:
Tevreden..... graag het banknummer NL91INGB0753429101 in account van CWJ Rudnick invullen, zodat ik weer gebruik kan gaan maken van Voordeeluren en keuzedagen abonnement.
Veel dank
Corry Rudnick
(10)
