Terug

Klacht: Vergeten tas, geen reactie op iLost

ylva2 op 04 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ylva2, We hebben nog geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht af. Mocht je de tas nog niet hebben ontvangen, dan kun je altijd contact opnemen. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 juni 2018

Een klant van Arriva heeft op 25 mei zijn handtas in de trein vergeten en ontdekte op 28 mei dat deze op iLost was verschenen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Arriva en bezoeken aan verschillende servicepunten, heeft de klant geen reactie ontvangen over het ophalen van de tas, die belangrijke persoonlijke en zakelijke spullen bevat.

Mijn Klacht:

Ik ben op 25 mei mijn handtas vergeten in de trein, op 28 mei verscheen deze op iLost, waar ik natuurlijk super blij mee was. Nu heb ik tot op heden geen reactie van Arriva waar ik mijn tasje op kan halen. Ik ben al langs verschillende servicepunten geweest, heb de klantenservice en iLost gebeld, maar niemand kan mij helpen. Op de servicepunten wordt mij keer op keer beloofd dat ik gebeld ga worden, maar dit is nog steeds niet gebeurd. Er zitten spullen in mijn tasje die ik dringend nodig heb, voor zowel persoonlijke als zakelijke doeleinden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik gebeld word of reactie krijgen en ik mijn tasje EINDELIJK op kan halen ergens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste ylva2, Wat balen dat je je tas bent verloren en dat je nog niets hebt gehoord van iLost of Arriva. Ik vraag het intern voor je na. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van

8 jaren geleden - Beste ylva2, We hebben nog niets gehoord intern. Excuses voor de late reactie. Is de tas inmiddels terecht? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 juli 2018 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ylva2,

We hebben nog geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht af. Mocht je de tas nog niet hebben ontvangen, dan kun je altijd contact opnemen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het