Albert de Jong op 02 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Albert de Jong, We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je...
Een reiziger had problemen met het opladen van zijn OV-chipkaart bij een buschauffeur, die niet wist hoe het laadapparaat werkte. Hierdoor moesten de reizigers weer uitstappen en wachten op een andere oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Stonden op de bus te wachten. Hebben netjes gevraagd of ik mijn ov kon opladen omdat de ov laadpalen in de buurt deden het allemaal niet. Deze meneer wist niet hoe het apparaat werkte en dus konden we weer uitstappen.
Als de chauffeur het apparaat kent. Of dat hij ons binnen had gelaten en een andere oplossing had gezocht. Dit was niet van sprake dus we konden weer uitstappen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Albert de Jong, Niet leuk om te lezen dat je in de omgeving geen mogelijkheid had om op te laden door defecte oplaadpunten. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat het in de bus ook niet kon. Uiteraard horen chauffeurs te weten hoe er in de bus opgeladen kan worden. Als je nog aan zou kunnen geven in welke lijn dit is voorgevallen, waar, hoe laat en bij welke halte dan maak ik daar een melding van. Helaas is het wel zo dat er alleen opgeladen mag worden na inchecken. Je moet er dus voor zorgen dat je in ieder geval voldoende saldo op je kaart hebt staan als je in de bus stapt. Wellicht is automatisch opladen een optie voor je. Daarmee heb je altijd voldoende saldo op je OV-chipkaart en hoef je nooit meer op te laden bij een oplaadpunt. Meer informatie hierover vind je hier: https:www.ov-chipkaart.nlreizen-op-automatisch-opladenhoe-werkt-automatisch-opladen-3.htm Met vriendelijke groet, Lina Arriva klantenservice Medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2018 om 21:03 geantwoord
Beste Albert de Jong,
We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen door een reactie te sturen bij deze klacht of via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
