Terug

Klacht: Bus komt niet opdagen

Overvelde op 02 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Overvelde, Niet leuk om te lezen dat lijn 325 vandaag om 15.50 niet langs de halte is gereden. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Helaas kan ik niet achterhalen wat hiervoor de reden is geweest. Daarom heb ik je klacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

Een reiziger meldt dat bus 325 naar Oosterhout busstation niet is verschenen bij halte Europaweg, ondanks dat hij al om 15.38 uur aanwezig was. De bus zou om 15.50 uur komen, maar om 16.10 uur was deze nog steeds niet gearriveerd, waardoor de reiziger met een buurtbus naar het busstation moest reizen en zijn aansluiting naar Tilburg miste, wat resulteerde in een extra reistijd van 30 minuten.

Mijn Klacht:

Bus 325 richting Oosterhout busstation is niet langs halte Europaweg in Oosterhout gekomen. De bus zou om 15.50 langs de halte komen. Om 15.38 was ik al aanwezig bij de halte. Om 16.10 was de bus er nog niet. Met een buurtbus ben ik vervolgens naar het busstation gereden. Ik heb hierdoor m’n aansluiting op de bus naar Tilburg ook gemist. De reistijd is hierdoor met 30 minuten toegenomen.

Gewenste Oplossing:

Geef in het vervolg info over vertraging of uitval. Verontschuldigingen zijn op zijn plek en een tegemoetkoming in de reiskosten eveneens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 juni 2018 om 22:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Overvelde,

Niet leuk om te lezen dat lijn 325 vandaag om 15.50 niet langs de halte is gereden. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Helaas kan ik niet achterhalen wat hiervoor de reden is geweest. Daarom heb ik je klacht intern uitgezet in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden.

Verder vraag je om een vergoeding. Ik adviseer je om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het