Mijn Klacht:
Bushalte olmendreef te Steenbergen.aabkomst tijd officieel 09:08
De bus 310 is vanuit Rotterdam naar bergen op zoom elke ochtend te laat.
Op de Arriva app en de 9292 app komt rond 09:05 de melding dat de bus te laat is. Dan sta je dus al bij de halte.
Wanneer je dit meld bij Arriva klantenserviceklachten lijn krijg je een e-mail binnen 20 werkdagen. Met daarin de tekst. Bedankt voor de melding.
De buschauffeurs kunnen hier niks aan doen, de mensen op de klachtenlijn ook niet en diegene die het op horen te lossen doen niks.
Dan kan je zeggen, waarom pak je geen bus eerder? Dat kan helaas niet ivm oppas voor de kinderen.
Dit voelt als een stukje Monopoly waar je niet onderuit kan. En het management de klanten niet belangrijk vinden.
Coulance of een work-around is er niet voor dit probleem dus ik voel me best wel genaaid door Arriva.
Met deze klacht hoop ik gehoord te worden en dat men het menselijke weer terug vind ipv alleen maar protocollen en richtlijnen te volgen.
Groeten Barry
Gewenste Oplossing:
Als men de bussen weer kunnen laten rijden volgens eigen dienstregeling of met een passende oplossing komen.
En als men mee denkt met oplossing ipv het gescripte tekstje volgen ' sorry voor het ingemak' 'bij deze onze excuses'.
