Klacht: Bus altijd te laat

AnoukLobbezoo op 01 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AnoukLobbezoo, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring heb met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2018

Een reiziger van bus 310 van Arriva ervaart regelmatig vertragingen, met de bus die vaak 5 minuten of langer te laat op station Bergen op Zoom arriveert. Dit leidt tot latere vertrektijden richting Rotterdam en soms komt de bus helemaal niet opdagen. De reiziger maakt zich zorgen over een aanstaande omleiding en de impact daarvan op de punctualiteit van de bus.

Mijn Klacht:

Bijna dagelijks reis ik met bus 310. Deze is echter vrijwel altijd te laat op station Bergen op Zoom waardoor hij pas veel later richting Rotterdam vertrekt. De bus is structureel 5 minuten te laat en vaak duurt het nog langer. Ook is het al enkele malen voorgekomen dat de bus helemaal niet op komt dagen. Dit is erg vervelend want hierdoor ben ik vaak later thuis. Binnenkort is er een omleiding op dit traject en nu ben ik bang dat de bus dan al helemaal te laat gaat komen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de bus voortaan op tijd vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 juni 2018 om 20:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnoukLobbezoo,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring heb met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie met de chauffeurs te bespreken. Ook verzoek ik hem om de situatie te onderzoeken en na te gaan hoe we dit kunnen verbeteren. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten