Mijn Klacht:
Bij het dagelijks reizen tussen Dordrecht en Gorinchem. Is het ELKE dag onduidelijk wel treinstel de mensen moeten instappen. De ene dag de voorste de andere de achterste
Gewenste Oplossing:
Geen enkele ochtend. Alleen smiddags.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Hallo Remco, We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...
Een reiziger ervaart dagelijks onduidelijkheid over welk treinstel te gebruiken bij de treinverbinding tussen Dordrecht en Gorinchem. Dit probleem doet zich elke dag voor, waarbij soms het voorste en soms het achterste treinstel wordt aangegeven voor instap. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Hallo Remco, Je klacht is mij niet helemaal duidelijk. Wat is er precies aan de hand? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht R_heuvel
8 jaren geleden - Hallo Jan Elke dag komen er 2 treinstellen uit Gorinchem op Dordrecht aan. 1 daarvan gaat terug naar Gorinchem volgens dienstregeling, de andere gaat naar een rangeerterein. Nu is dat niet elke dag hetzelfde treinstel wat naar het rangeerterein gaat, soms de voorste soms de achterste. Dus mensen stappen in, en net voor het wegrijden wordt er nog even gemeld dat ze in het andere treinstel moeten zitten. De volgende dag is dat precies weer hetzelfde. De hele kudde mensen moeten van treinstel wisselen. Groeten Remco
Bericht van
8 jaren geleden - Bedankt voor de aanvullende informatie. Dat klinkt inderdaad niet heel erg handig. Ik wil een melding maken van deze situatie. Is er een specifiek tijdstip waarop dit plaatsvind? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 21 juni 2018 om 20:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo Remco,
We hebben geen reactie van je ontvangen. Daarom sluiten we deze klacht.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen door een reactie te sturen bij deze klacht of via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
