Mijn Klacht:
Na de aankoop van mijn jumpsuit vrijdag wilde ik deze zaterdag dragen. Ik had het ongeveer twee uur aan, toen ik al constateerde dat er een gat aan het ontstaan was, vlak onder de rits. Ik heb het jumpsuit toen uiteraard direct uit getrokken, zodat ik het de volgende werkdag kon retourneren bij de Zara.
Toen ik daar die maandag aan kwam, werd ik uiterst onbeleefd behandeld. De medewerkster die mij hielp, was van het begin af aan al sceptisch en toen ik uitlegde wat er mis was en dit liet zien, vroeg zij zich af waarom het kaartje (dat ik wel los mee had) er niet meer aan zat. Toen ik uitlegde dat ik het jumpsuit eerst aan wilde trekken en houden, en pas na het zien ontstaan van het gat zag uit getrokken heb en hierom terugbracht, impliceerde ze min of meer dat ik het gat er zelf EXPRES heb in gemaakt, zodat ik het product zou kunnen retourneren en mijn geld terug kon krijgen.
Een dag later heb ik contact opgenomen met de klantenservice (telefonisch), en daar werd ik verzocht hierover te mailen. Dit heb ik gedaan en in het antwoord werd mij verteld dat ik hiervoor naar de winkel moest. Na een uitleg dat ik dit al eerder gedaan had, met boven genoemd resultaat, heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld (40 euro) terug, omdat ik van mening ben meer van een kledingstuk te kunnen verwachten qua kwaliteit, dan dat er een gat in ontstaat na het twee uur (binnen) gedragen te hebben.
Hier heb ik volgens mij wettelijk gezien ook recht op.
(10)
