Mijn Klacht:
Door medische behandeling is mijn moeder niet in staat geweest tijdig bij de keuringsarts langs te gaan voor verlenging van haar rijbewijs. Zij is 75 plus. Haar rijbewijs is verlopen. Nu alles alsnog doorlopen is en zij haar rijbewijs weer mag aanvragen stelt CBR dat zij 6 tot 8 weken nodig heeft om dit te verwerken. Al die tijd moet mijn moeder voor haar dagelijkse ziekenhuisafspraken nu een taxi nemen. Verzoek of het ook sneller kon worden afgehandeld stuiten op een muur van verontwaardiging aan de kant van het CBR. Ronduit absurd dat we als bevolking zo afhankelijk zijn gemaakt van een instelling die wel voor iedere poep en zucht vraagt of je de portemonnee maar weer wil trekken maar ons geheel geen service wenst te bieden.
Gewenste Oplossing:
Zou mooi zijn als deze overheidsinstelling eens ging werken aan de hand van performance criteria en daar ook op werd afgerekend. Dan bedoel ik niet alleen Financieel, maar ook organisatorisch. Bij herhaald faalen kun je ontslagen worden. Enfin, denk niet dat ze daar aan gaan.
Andere oplossing is dat dit sort instellingen eens gaan kijken naar wat meer maatwerk en juiste automatisering toepassen want als documenten eenmaal zijn ingedient voor aanvraag is het alleen nodig te controleren of alles compleet is en kan rest geautomatiseerd plaats vinden. 6 tot 8 weken is absurd voor iets wat binnen een week geregeld moet kunnen zijn zoals bij mensen die net geslaagd zijn.
