Beste Rosalieroses, Excuses voor de late reactie. We hadden geen bericht gehad over je klacht. In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 45 vaak te laat is geweest. Wij hebben jouw...
Rosalie ervaart regelmatig vertragingen met bus 45 tussen Wageningen en Tiel, waarbij de bus op de bushalte Brandweerkazerne in Ochten dagelijks te laat arriveert, variërend van 1 tot 15 minuten. Ze vraagt zich af waarom dit probleem zich zo vaak voordoet en of er een oplossing mogelijk is.
De bus tussen wageningen en tiel (bus 45) komt elke dag telaat op bushalte brandweerkazerne in ochten richting Tiel. Ene keer is het 1 min andere keer 15 minuten. Ik snap niet dat ik dit 5x per week moet meemaken. Kan dit anders? Want ik weet als de bus te laat is kan ik mijn saldo terug vragen.
Met vriendelijke groet
Rosalie
Dat hij in ieder geval op tijd komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2018 om 20:49 geantwoord
Beste Rosalieroses,
Excuses voor de late reactie. We hadden geen bericht gehad over je klacht.
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 45 vaak te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
