M Talstra op 27 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Margarethe, Uit jouw melding begrijp ik dat je gisteren ook te maken hebt gehad met de volle trein vanuit Eemshaven. Wij hebben hier meerdere meldingen over ontvangen en begrijpen goed dat dit vervelend is. Dit wordt uiteraard net als...
Een reiziger ervoer problemen met de aansluiting van een trein op een boot, waarbij de trein vijf minuten voor aankomst van de boot vertrok. Daarnaast waren er te weinig wagons beschikbaar, waardoor passagiers in een overvolle trein zonder airco moesten reizen, met zelfs mensen in de wc vanwege het gebrek aan ruimte.
Er reed een extra trein die 5 min voordat de boot aan kwam weg reed, en doordat er een extra trein reed had arriva alle taxi’s afgebeld waardoor we een uur konden wachten. Toen de trein van 20 over 7 aan kwam waren er maar 2 wagons, hierdoor zaten we opgepropt zonder airco in de trein en er zaten zelf mensen in de wc omdat er te weinig plek was.
Betere aansluiting op boot en meer wagons
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2018 om 14:48 geantwoord
Beste Margarethe,
Uit jouw melding begrijp ik dat je gisteren ook te maken hebt gehad met de volle trein vanuit Eemshaven. Wij hebben hier meerdere meldingen over ontvangen en begrijpen goed dat dit vervelend is. Dit wordt uiteraard net als alle andere meldingen meegenomen in onze evaluatie en zo zullen wij zeker op zoek gaan naar een betere manier om dit te organiseren bij eventuele vertraging. Ook zullen we de inzet in de gaten houden als het druk lijkt te worden.
Excuus voor het ongemak die je ervaren hebt.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
