Geboden Oplossing:

Beste Monica Jacobs-van Gelder,

Wat een baaldag had je op 24 mei 2018. Ik kan goed begrijpen dat je hier niet blij mee bent. Wat jammer dat je door onze treinen je afspraak moest verzetten en bij iemand moest logeren. Onze excuses voor dit ongemak.

Allereerst wil ik aangeven dat ik het erg vervelend vind voor je dat wij niet de service kunnen bieden die we onze reizigers graag willen bieden.

Belangrijkste oorzaak van de problemen is het feit dat de LINT-treinen technische storingen hebben en er daardoor uitval ontstaat en hierdoor opvolgende treinen vertraging oplopen. Ook kunnen er als gevolg van deze verstoringen andere (kortere) treinstellen rijden, dan oorspronkelijk gepland, op de drukke ritten. Omdat er hoogfrequent gereden wordt op de Maaslijn en het enkel spoor is, is er een meer kwetsbare situatie, en ontstaat er al snel een domino-effect.

De extra LINT-treinen worden sinds 11 december 2016 tijdelijk ingezet, totdat de elektrificatie van de Maaslijn gereed is, om op deze manier een extra impuls aan meer zitplaatsen te geven. De LINT-treinen waren de enige reële en haalbare optie, gezien de strenge eisen die specifiek voor Nederland van toepassing zijn binnen het beschikbare bestaande diesel materieel.

We werken, samen met onze onderhoudspartij, aan de storingsgevoeligheid van de LINT-treinen. Ondanks inspectie vooraf, blijkt dat nu de LINT-treinen volop in functie zijn, er meer gebreken zijn dan die we vooraf hebben voorzien.

We kunnen melden dat, mede door reeds gedane verbeteringen, we verbetering zien wat betreft uitval op de Maaslijn. We doen echt alles wat binnen onze mogelijkheden ligt en blijven er aan werken om de betrouwbaarheid van de treinen te verbeteren totdat de reiziger tevreden is over onze dienstverlening.

Je geeft in je Gewenste Oplossing aan dat je tevreden bent als we de treinen van dit traject halen. Dat is geen optie.

Per medio 2020 wordt de Maaslijn geëlektrificeerd. Het was voor ons geen optie om voor de korte periode van vier jaar nieuwe dieseltreinen aan te schaffen. De nieuwe elektrische treinen komen gelijk als de elektrificatie van de Maaslijn klaar is. Gelukkig hebben we dieseltreinen van Veolia over kunnen nemen. Om meer zitplaatsen te bieden, hebben we daarnaast nog extra treinen gekocht (tweedehands): de Lint-treinen. Er was op het moment van aanschaf geen ander geschikt materieel beschikbaar.

Voor een vergoeding kun je kijken op: https:www.arriva.nllimburgservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm .

Ik wil je er graag nog op wijzen dat je je OV-chipkaartnummer in je klacht openbaar hebt geplaatst en dit nu zichtbaar is voor anderen. Kwaadwillenden kunnen zo je reishistorie opvragen of de kaart traceren naar je persoonsgegevens.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva